فرمول حریص کردن مشتری برای خرید. 3 گاه تا خرید مشتری

سه گام تا حریص کردن مشتری برای خرید (فرمول iqo)

فرمول iqo (سه گام تا حریص کردن مشتری) برای خرید عبارتست از؛ نوآوری( innovation ) کمی سازی (quantification) و هماهنگ کردن (orchestration).

معمولا وقتی به خرید می روم توجه ویژه ای به برخورد اولیه فروشنده ها دارم و هم چنین به برخورد آخرشون… متاسفانه اکثر فروشندها برخورد بسیار ضعیفی با مشتری هاشون دارند بعضی ها که برخوردشون تا حدودی با کلاس به نظر میاد اینقدر مصنوعی و گلیشه ای هستش که سریع شاخک های حسی آدم دریافتش می کند و واقعی نبودنش را به ذهن منتقل می کند.

علاوه بر اینکه برخوردهای اولی با مشتری سرد و ضعیفه بلکه سلیقه ای و دل بخواهی هم هست. یعنی از یک سیستم هماهنگ و روش خاصی پیروی نمی کند.

در یکی از فروشگاه های سیتی سنتر اصفهان با خانم فروشنده ای برخورد کردم فوق العاده برخورد حرفه ای و دوستانه ای با مشتری داشت و بیشتر در نقش یک مشاور بود تا فروشنده…

اتفاقا ما خرید خوبی هم کردیم و ایشان با مهربانی ما را تا دم درب فروشگاه بدرقه کردند. و لی چند هفته مجددا به همان فروشگاه رفتیم و برخورد همان خانم فروشنده بسیار سرد بود و حتی به استقبال ما نیامد ، خانم جوانی را به طرف ما هدایت کرد که برخورد سرد و کم انرژی داشت. کلا زمان ماندن ما در فروشگاه 2-3 دقیقه شد.

متاسفانه در فروشگاه های ایران حتی فروشگاه های صاحب برند هم در مورد ارتباط با مشتری مشکل اساسی دارند و گاها اگر برخوردشان عالیه ولی سبک و رویه هماهنگی دیده نمی شود و هر بار که رجوع کنی یک روش من درآوردی از خودشان نشان می دهند که تو ذوق مشتری میزنه.

اصول اساسی ارتباط با مشتری

بر همین اساس موضوع رابط با مشتری و شیوه های برخورد فروشنده ها با مشتری باعث شد که این مقاله نوشته شود.

شکل دادن یک فرمول فروش یک فرآیند به هم پیوسته و همیشگی است.فرآیندی که نامش توسعه بازاریابی و فروش است.

مسیر بازاریابی بر پایه 3 اصل جدا ولی مرتبط با هم بنا شده است که عبارتند از:

1-نوآوری: innovation

2- کمی سازی: quantification

3- هماهنگ کردن: orchestration

تفاوت نوآوری و خلاقیت

در ابتدا باید متذکر شوم، که خلاقیت با نوآوری یکی نیست، هر چند در خیلی موارد این دو به یک معنی بکار می‌روند.

تفاوت خلاقیت و نوآوری از نظر پروفسور تئودورلویت ( theodor levitt) استاد دانشگاه هاروارد:

خلاقیت یعنی؛ اندیشیدن در باره چیزهای جدید و نو و نوآوری یعنی انجام دادن کارها بروش جدید و خاص

اگر مشتاقید تا کسب وکارتان رشد کند و فروش بیشتری داشته باشید باید کسب وکار خود را به چشم یک محصول ببینید آنوقت متوجه می شوید که ارتباط با مشتری از فروش آن مهمتر است. اگر بتوانی با مشتری ارتباط عالی داشته باشی اهمیتی ندارد که قیمت شما بالا است یا پایین. در هر صورت مشتری خرید می کند.

توی فروشنده حتما و حتما باید نوآوری خودت رادر تغییر « تعدادی کلمات» ، « طرز برخورد» و « رنگ لباس کارت » نشان دهی.

فرقی نداره که در دنیای آنلاینی و یا بازار سنتی در هر حالی که هستی باید از کلمات کلیشه ای و بی تاثیر استفاده نکنی مثلا بیشتر مغازه ای خرده فروش با مشتری این جمله را می گویند : میتونم کمکتون کنم… مشتری هم خیلی راحت مسیر ارتباط را با یک جمله« نه حالا ببینم تا بعد… قطع می کند و یا اصرارهای بیش از حد و زبون ریختن بی محتوا هم دردی از فروشنده های سمج درمان نمی کند.

چند ایده نوآورانه برای حریص کردن مشتری برای خرید کردن

1- در این مواقع باید با برنامه از پیش تعیین شده با مشتری ارتباط برقرار کنیم مثلا: به استقبالشون بریم و بگوییم می بخشید تا حالا اینجا تشریف آوردید جواب یا بله است یا خیراگر قبلا اومده باشند به این صورت ادامه می دهیم : خیلی خوشحالم که باز هم در خدممتون باشم ما برای مشتری های دائمی مون یک برنامه عالی تدارک دیدیم خوشحال می شوم که از آن دیدن کنید. و یا اگر جواب مشتری خیر بود خیلی مودبانه در جوابش می گوییم خیلی خوش آمدی خیلی خوشحالیم که تشریف آوردید ما برای مشتری های جدیدمان یک برنامه متنوع و عالی تدارک دیدیم خیلی خوشحال می شویم که دیدن بفرمایید.

البته باید قبلا تدارک برنامه برای هر دو گروه مشتری داشته باشیم و الا این کارمون هم از نظر اخلاقی خیلی کار زشتیه و هم مشتری ها خیلی سریع متوجه خالی بندی ما می شوند.

در تبلیغات دنیای آنلاین هم باید از کلمات قلمبه سلمبه دوری کنیم کلمات و یا جملاتی چون: ما بهترینیم، ما قدرتمندترینیم، ما اولین تولید کننده در ایرانیم و… این کلمات نه تنها تاثیری در فروش نداره بلکه مشتری های واقعی را فراری می دهد

2- بهتر است از کلمات و جملات واقعی و حساب شده اما جذاب و شیرین استفاده کنیم تا بتوانیم احساس واقعی مشتری را به هیجان بیاریم. کلماتی که یکی از نیازهای او را برطرف کند مثلا در مورد سبوس غلات بجای اینکه بگوییم خالص است، بهترین سبوس در ایران است و… بگوییم:

*محصول ما برای شما پوستی جوان و شاداب می سازد.

*شما با خوردن سبوس گندم هرگز به پیری زودرس دچار نخواهید شد.

باور می کنید فقط استفاده از این کلمات حداقل 10 الی 15 درصد فروش شما را افزایش می دهد فقط بستگی به خلاقیت و ذوق و اشتیاق شما دارد که از کلمات چگونه استفاده کنید.

در نتیجه

فرمول IQO به معنی “سه گام تا حریص کردن مشتری برای خرید”، شامل سه مرحله است که در ادامه توضیح داده شده است:

1. ایجاد تحریک (Interest): در این مرحله، ابتدا باید توجه مشتری را جلب کنید. برای این منظور، می‌توانید از تبلیغات جذاب و جذاب، تخفیف‌های ویژه، ارائه اطلاعات نوین و جذاب درباره محصول و یا خدمات خود، استفاده کنید.

2. ایجاد خواست (Desire): در مرحله دوم، باید مشتری را به این باور درآورید که او نیازمند محصول یا خدمات شماست. برای این منظور، می‌توانید اطلاعات بیشتری درباره مزایا و فواید محصول یا خدمات خود ارائه دهید، مشتری را به مقایسه با رقبا و محصولات مشابه وا داشته باشید و با ارائه شواهد و مدارک قوی، او را به این باور درآورید که محصول یا خدمات شما بهترین گزینه برای نیازهایش است.

3. ایجاد اقدام (Action): در مرحله نهایی، باید مشتری را به اقدام وا داشته باشید. برای این منظور، می‌توانید از تخفیف‌های ویژه و محدود، محصولات هدیه، زمانبندی و مهلت‌های محدود، ارائه فرصت‌های فروش ویژه و یا هرچیزی که مشتری را به خرید وا داشته باشد، استفاده کنید. در این مرحله، باید مشتری را به یک اقدام خاص وا داشته باشید، مثلاً خرید محصول، ثبت نام در سایت و یا دریافت اطلاعات بیشتر.

ابراهیم اسدی: مشاور بازاریابی و توسعه‌دهنده کسب‌وکار آنلاین

مطالب مرتبط:

آموزش سناریو نویسی برای محتوا و مراحل انجام آن

7 روش همکاری معنادار انسان و هوش مصنوعی در تجارت

ایده پردازی با هوش مصنوعی + 5 نمونه ایده پردازی خلاق

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

ادمی بازاریابی اوکسل

آکادمی اوکسل محلی برای علاقمندان و فعالین یادگیری مهارت‌هایی چون؛ راه‌اندازی کسب و کار، تولید محتوا، سئو و طراحی سایت می‌باشد. رسالت این سامانه اینست که علاقمندان بتوانند، در یک فضایی پویا و بسیار صمیمی این آموزش‌ها را تبدیل به ایده‌های درآمدساز تبدیل کنند.

قوانین مقررات شکایات تماس

میخوای آپدیت باشی!

با عضویت در سامانه آکادمی بازاریابی اوکسل از اولین هایی هستید که با جدیدترین تحقیقات و تخفیفات ما مطلع می‌شوید.

تمام حقوق مادی و معنوی این سامانه متعلق به آکادمی بازاریابی اوکسل می‌باشد.